Les avis sur Antargaz

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Devis de citerne chez le fournisseur Antargaz
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Le fournisseur Antargaz

Le fournisseur Antargaz est l'un des leaders du marché des GPL en France. Avec un parc de citernes de gaz propane évalué à 220 000 unités et près de 2 millions de clients (tous cannaux de distribution de GPL confondus), Antargaz représente près de 25% des parts de marché de la fourniture de GPL en France.

Pour ses clients de gaz propane en citerne, Antargaz propose deux offres :

  • le forfait classique,
  • le forfait confort.

Le forfait classique rassemble les services liés à la fourniture de gaz propane. Le forfait confort accompagne quant à lui le client tout au long de sa période d'engagement. Dans ce cas, le fournisseur se charge de tout : les livraisons sont automatisées, une estimation de la consommation est réalisée afin de permettre au client d'être mensualisé, l'entretien et la maintenance de l'installation sont gérés par le fournisseur.

Les avis de consommateurs

Le tableau ci-dessous reprend des avis récurrents exprimés par des consommateurs du fournisseur Antargaz.

Points positifs Points négatifs
  • Le conseiller est coopératif,
  • Le service client est basé en France,
  • Les prix du gaz propane sont moins élevés que chez certains autres fournisseurs,
  • Les tarifs pratiqués par Antargaz pour le gaz naturel sont compétitifs,
  • L'installation de la citerne n'est pas facturée,
  • Des primes pour l'installation d'équipements liés à la citerne (chaudière, ...) sont proposées par Antargaz.
  • Le traitement des litiges est lent,
  • Le client subit des augmentations imprévues sur le prix du propane,
  • La livraison à la demande du client entraîne un surcoût,
  • Le client n'est pas prévenu du renouvellement tacite du contrat,
  • Peu d'informations sont diffusées concernant la possibilité de négocier les tarifs lors du renouvellement du contrat,
  • Les frais de retrait de cuve sont jugés abusifs,
  • La résiliation anticipée est difficile.

Les résultats exprimés sont à nuancer. Les forums de consommateurs sont essentiellement dédiés aux clients rencontrant des litiges et des problèmes. Il est donc normal d'y trouver des avis exprimant un mécontentement.

Les avis favorables

Antargaz pratique des tarifs compétitifs

Les avis favorables apportés par les clients sur le fournisseur Antargaz concernent essentiellement les tarifs. Le fournisseur propose d'installer la citerne gratuitement chez le client, ce qui représente un réel avantage. Les clients notent, également, que les tarifs pratiqués par le fournisseur sont plus bas que ceux d'autres fournisseurs. Antargaz est donc, pour certains consommateurs, compétitif sur le marché du gaz propane en citerne.

Par ailleurs, le fournisseur a mis en place un programme d'aide au financement d'installations. Antargaz propose à ses clients des remises pour toute souscription d'un contrat de fourniture en gaz propane associé à des travaux permettant de réaliser des économies d'énergie. Ces aides se composent de remises accordées sur les livraisons de gaz propane et peuvent donner lieu à des remises d'impôts.

Le service client est accessible

Le service client d’Antargaz est jugé coopératif. Le fournisseur Antargaz a établi son service client en France, ce qui le rend accessible facilement. De plus, certains clients estiment que les conseillers du propanier sont très coopératifs.

Les avis défavorables

Les prix du propane sont jugés élevés

L'une des premières critiques adressée au fournisseur concerne les tarifs. Le gaz propane est une énergie relativement chère. Son prix au kWh est supérieur à celui du gaz naturel mais est inférieur à celui de l'électricité. Cette critique ne porte donc pas sur le fournisseur Antargaz en particulier mais sur l'ensemble de la filière propane en France.

La fin des contrats est contestée

Les autres points de critiques relevés concernent la fin des contrats. Les contrats de fourniture de gaz propane sont généralement renouvelables tacitement. Les clients sont invités à demander des précisions concernant le renouvellement des contrats.

Par ailleurs, la citerne est généralement la propriété du fournisseur qui la loue au client au client contre un abonnement mensuel ou la met à sa disposition contre un dépôt de garantie. A la fin du contrat, le fournisseur récupère sa citerne. L'enlèvement de la citerne entraîne des frais à la charge du client qui peuvent être élevés.

De même en cas de résiliation anticipée de la part du client, le fournisseur applique des frais de résiliation. Ces frais font l'objet d'une grille tarifaire diffusée sur le site Internet de la société Antargaz.

Notre avis

Antargaz permet d'échelonner les paiements

Le client ne règle pas directement la première livraison de gaz propane. Le fournisseur Antargaz propose à ses clients de répartir ses paiements en 10 mensualités fixes calculées sur la base d'une estimation. Cela permet au client de ne pas régler une avance importante en un seul paiement.

Négocier les prix et comparer les offres permettent d'obtenir les meilleurs tarifs

Les prix relevés ne prennent pas en compte les remises accordées par les fournisseurs. L'Autorité de la Concurrence, dans son avis rendu en janvier 2014, relève que les fournisseurs accordent "systématiquement" des remises de l'ordre de 30% sur le prix du propane, et pouvant atteindre 50% dans certains cas, lors d'une nouvelle souscription d'un contrat de fourniture de gaz propane.

Pour obtenir les meilleurs tarifs, il est conseillé de comparer les offres des différents fournisseurs. Afin de connaître les prix pratiqués par les différents fournisseurs et d'obtenir une étude personnalisée, les clients sont invités à demander des devis de fourniture de gaz propane en citerne.

Pour du gaz en citerne ou du gaz naturel moins cher chez Antargaz, contactez le 09 87 67 55 11 (lundi-vendredi 8h30-21h ; samedi 9H-18h) ou déposez une demande devis gratuit.