Les avis sur Butagaz
Devis de citerne chez le fournisseur Butagaz
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Le fournisseur Butagaz
Le fournisseur Butagaz représente 27,74% des parts de marché du GPL en France. Butagaz est un des acteurs les plus importants du marché des GPL en France. La société compte près de 4,2 millions de clients particuliers et professionnels. En 2013, le fournisseur Butagaz représentait :
- 35% des parts de marché du gaz en bouteille,
- 25% des parts de marché du gaz propane en citerne,
- 17% des parts de marché du GPL carburant.
Afin d'être présent sur l'ensemble du territoire, Butagaz s'appuie sur un réseau de distributeurs régionaux. Le fournisseur compte cinq distributeurs répartis en France :
- Logigaz pour le Nord-Est et l'Est de la France,
- Gazarmor pour le Nord-Ouest du territoire,
- Proxigaz Sud-Ouest,
- Proxigaz Sud-Est,
- Socogaz pour la Corse.
Le fournisseur propose trois offres de gaz de propane en citerne pour les particuliers. Une offre est dédiée aux logements neuf, le Pack Maison neuve. Il a développé une offre "à la carte", le Pack Liberté. Avec cette offre, le client construit son contrat et choisit l'ensemble des prestations en partenariat avec le propanier. Enfin, il existe une offre clé en main, le Pack Confort. Avec cette offre, le fournisseur se charge de tout. L'ensemble des services liés à la fourniture de gaz propane (entretien, maintenance, sécurité, livraison, ...) est compris dans le contrat. Le client n'a pas à se soucier de son approvisionnement ou de sa citerne.
Les avis de consommateurs sur Butagaz
Le tableau ci-dessous reprend les avis les plus exprimés par des consommateurs de Butagaz.
| Points positifs | Points négatifs |
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Les résultats recueillis doivent être nuancés. Les avis sont issus de forums destinés essentiellement aux clients rencontrant des difficultés ou en situation de litige avec leur fournisseur. Beaucoup d'avis exprimés font ainsi état d'un mécontentement de la part de leurs auteurs.
Les avis favorables sur Butagaz
Les tarifs de Butagaz : un point positif souvent évoqué par les consommateurs
Les avis favorables exprimés par les clients de la société Butagaz concernent essentiellement les prix. Lors d'une nouvelle souscription, le fournisseur ne facture pas à ses clients de frais de mise en service pour la citerne. De plus, les offres proposées et les primes accordées dans le cas de nouvelles installations font de Butagaz l'un des fournisseurs les plus compétitifs sur le marché du gaz propane, selon les consommateurs.
Une transparence souvent appréciée des clients
Butagaz rend publiques de nombreuses informations tarifaires. Le fournisseur diffuse sur son site Internet de nombreuses informations concernant les prix de la tonne de propane ainsi que sur les différents services liés à la fourniture de gaz propane (entretien et maintenance de la citerne, frais de repompage, ...). Cette exhaustivité est souvent appréciée, dans un marché largement critiqué pour son opacité.
Le service client est à l'écoute des consommateurs
Des clients témoignent de l’efficacité du service client de Butagaz ; plusieurs consommateurs rapportent qu’il a répondu rapidement à leurs demandes. Or, la gestion de son contrat de fourniture de gaz propane peut nécessiter plus d’interactions avec son fournisseur (programmation des rendez-vous de livraison, etc.). Bénéficier d'un service client réactif représente un réel avantage.
Butagaz : avis défavorables
Des critiques sur les tarifs du propane
Certains consommateurs expriment leur mécontentement vis-à-vis de l'augmentation du prix de la tonne de propane. Le propane est un produit hydrocarbure issu en grande partie du raffinage du pétrole. Son prix suit ainsi les évolutions du cours du pétrole. Le prix du pétrole ayant fortement augmenté ces dernières années, le prix du propane a lui aussi connu un renchérissement. Pour contrer cette augmentation, Butagaz a mis en place le "Prix Jocker" (il s'agit d'un système anti-hausse). Ce dispositif permet au client de bénéficier des tarifs les plus bas pratiqués par le fournisseur dans les 30 jours précédant la livraison.
Les anciens clients se perdraient dans les nouvelles offres
Les tarifs applicables aux anciens clients sont, selon eux, difficiles à comprendre. Des clients Butagaz expriment leur incompréhension quant aux grilles tarifaires leur étant applicables. Les offres du fournisseur évoluent (changement de nom, de durée d'engagement, ...). Les anciens clients voient ainsi leurs offres évoluer de la même manière. Selon des avis, le fournisseur n'expliquerait pas clairement les effets des évolutions des offres sur les contrats des anciens clients. Les clients seraient obligés de changer d'offre afin d'obtenir les mêmes avantages que les nouveaux clients.
La résiliation du contrat : un point jugé difficile
D'autres critiques concernent la fin des contrats. Le fournisseur est, dans la majeure partie des cas, propriétaire de la citerne installée chez le client. A l'échéance du contrat, si le client y met un terme, le fournisseur récupère sa citerne. La reprise de la citerne par le fournisseur fait l'objet de différents frais qui restent à la charge du client. Les consommateurs estiment que ces frais sont trop élevés.
Notre avis
L'information, au cœur de la politique commerciale de Butagaz
Butagaz est le fournisseur diffusant le plus d'informations sur ses tarifs. Le fournisseur met en ligne différentes grilles tarifaires, il compare ses différentes offres et tente de mettre en avant les caractéristiques des différentes options disponibles avec ses offres. Dans un marché souvent caractérisé "d'opaque", Butagaz fait figure d'exception. En mettant en ligne de nombreuses informations, il permet aux clients de connaître les tarifs pratiqués pour ses différentes offres et services.
Pour aller plus loin dans la communication, Butagaz tente d'être présent sur les différents médias utilisés par les consommateurs. Des conseillers interviennent ainsi sur les forums de discussion afin de tenter de répondre au mieux aux interrogations des clients. Ces conseillers interagissent avec les consommateurs sous le nom d'"Elisabeth de Butagaz". Le fournisseur est également présent sur les réseaux sociaux pour se rendre accessible au plus grand nombre.
Butagaz est un fournisseur compétitif sur les prix
Les tarifs de Butagaz sont parmi les plus compétitifs du marché. D'après une étude réalisée en juillet 2014, le fournisseur pratique des tarifs compétitifs sur le marché du gaz propane. Butagaz occupe la seconde place du classement des fournisseurs les moins cher pour une tonne de gaz propane. Méthodologie détaillée.
La comparaison et la négociation sont essentielles pour obtenir les meilleurs tarifs
Les tarifs relevés ne prennent pas en compte les remises accordées par les fournisseurs pour un un nouveau contrat. Dans son avis de janvier 2014, l'Autorité de la Concurrence note que les propaniers accordent "systématiquement" des remises sur les tarifs estimées à 30% du prix du propane. Les nouveaux clients sont invités à négocier et à demander des devis chez les fournisseurs afin de souscrire à l'offre la plus économique.
Pour du gaz en citerne chez Butagaz, contactez le 09 87 67 54 53 (lundi-vendredi 8h30-21h ; samedi 9H-18h) ou déposez une demande devis gratuit.